退换货在B2C商城中是不可避免的一件事情.

像麦考林这样的大头，退换货居然高达30%。电商业界中，退还率的平均水平是10%。

退换货考验的是B2C的售后阶段，这里才是真正的用户体验价值所在。。

如果客户在退货或者换货的过程中遇到重重阻挠，相信该客户对网站的好感肯定剧减.

我们先来分析下凡客诚品的无理由退换货政策:

凡客诚品提供30天无理由退换货.其中有这样两条

“2. 报销的运费将存入您在VANCL的虚拟账户中，您可以进入“我的帐户”进行查询。

” “6. 通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。”